Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite i siti www.equivalencia.it e www.eqagioparfum.it. Invitiamo il Cliente a leggere attentamente quanto segue prima di effettuare un ordine.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso è sottoposto alle condizioni e limitazioni indicate nei punti seguenti.

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

Profumi, fragranze e qualsiasi prodotto sigillato che sia stato aperto, utilizzato o privato del sigillo di sicurezza dopo la consegna, per motivi igienici e di protezione della salute;
Prodotti personalizzati o confezionati su misura;
Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Dato che la quasi totalità dei nostri prodotti rientra nella categoria dei beni sigillati per motivi igienici, il reso per semplice ripensamento è accettato esclusivamente per prodotti con sigillo integro e confezione originale non aperta.

3. Procedura di richiesta reso

Per richiedere un reso il Cliente deve seguire obbligatoriamente la seguente procedura:

Fase 1 – Richiesta formale
Il Cliente deve inviare una richiesta scritta a profumiequivalencia@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando:

Numero dell'ordine;
Data di ricevimento della merce;
Elenco dei prodotti che si intendono restituire;
Motivazione della richiesta di reso;
Fotografie dei prodotti e delle confezioni che attestino l'integrità del sigillo e dell'imballo originale.

Fase 2 – Valutazione e autorizzazione
Il nostro Servizio Clienti valuterà la richiesta e, se conforme ai requisiti, invierà al Cliente un codice di autorizzazione al reso (RMA) insieme alle istruzioni per la spedizione. Senza il codice RMA la restituzione non sarà accettata.

I tempi di valutazione possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa.

Fase 3 – Spedizione del reso
Il Cliente deve spedire i prodotti entro 7 giorni dal ricevimento del codice RMA, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Il codice RMA deve essere riportato in modo visibile all'esterno del pacco.

Fase 4 – Verifica dei prodotti
Al ricevimento dei prodotti, il nostro magazzino effettuerà un controllo qualità per verificare che:

Il sigillo di sicurezza sia perfettamente integro;
La confezione originale non sia stata aperta, danneggiata o manomessa;
Il prodotto non presenti segni di utilizzo, anche parziale;
I prodotti corrispondano a quelli indicati nella richiesta di reso.

I tempi di verifica possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

4. Condizioni per l'accettazione del reso

Il reso sarà accettato esclusivamente se tutte le seguenti condizioni sono rispettate:

La richiesta è stata inoltrata entro 14 giorni dal ricevimento;
È stato ottenuto un codice RMA valido;
I prodotti sono stati spediti entro 7 giorni dal rilascio dell'RMA;
Il sigillo di sicurezza è integro e la confezione originale non è stata aperta;
I prodotti non presentano segni di utilizzo, danni o alterazioni.

I resi che non soddisfano anche una sola delle condizioni sopra indicate verranno respinti e i prodotti saranno rispediti al Cliente a sue spese, senza alcun rimborso.

5. Spese di spedizione per il reso

Reso per ripensamento: tutte le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente. Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili.
Prodotto danneggiato o difettoso alla consegna: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Equivalencia (vedi punto 7).

6. Modalità e tempi del rimborso

Una volta completata con esito positivo la verifica di cui al punto 3 (Fase 4), il rimborso sarà emesso con le seguenti modalità:

Il rimborso sarà pari al prezzo del prodotto restituito, escluse le spese di spedizione originali;
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto (Stripe, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay);
I tempi di accredito possono variare da 7 a 30 giorni lavorativi dalla data di approvazione del rimborso, a seconda del circuito di pagamento e dell'istituto bancario del Cliente.

Il Titolare si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica dei prodotti resi.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quanto ordinato, dovrà segnalare il problema entro 48 ore dal ricevimento della merce, scrivendo a profumiequivalencia@gmail.com e allegando obbligatoriamente:

Il numero dell'ordine;
Fotografie chiare che documentino il danno, il difetto o la non conformità;
Foto dell'imballo esterno e dell'etichetta del corriere;
Una descrizione dettagliata del problema.

Le segnalazioni ricevute oltre il termine di 48 ore potranno non essere prese in considerazione.

Dopo la verifica da parte del nostro team, in caso di accettazione del reclamo, procederemo a nostra discrezione alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione. Le spese di restituzione saranno interamente a carico di Equivalencia.

8. Resi non autorizzati

Qualsiasi pacco restituito senza un valido codice RMA o senza preventiva autorizzazione scritta sarà respinto al mittente a spese del Cliente, senza alcun rimborso. Equivalencia non risponde di pacchi spediti senza tracciatura o andati smarriti durante la spedizione di reso.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, il Cliente può scrivere a profumiequivalencia@gmail.com.

EQUIVALENCIA di Del Gaudio Gionata Ivan – Via Scipione Rovito 14 – 80137 Napoli (NA) – P.IVA 10852151215